سياسة الضمان والاستبدال والاسترجاع
1. الضمان
- المنتجات المضمونة من الوكيل: في حال وجود عطل مصنعي، يتم التواصل مع الوكيل مباشرة. إذا اختار العميل إرسال المنتج عبر المتجر للوكيل، يتحمل العميل تكاليف الشحن.
- بعض المنتجات الأخرى: تأتي مع ضمان ضد العيوب المصنعية، ويُذكر ذلك في صفحة كل منتج.
- الضمان لا يشمل: سوء الاستخدام، التعرض للشمس أو الماء أو الرطوبة أو الغبار، تركيب غير صحيح، استخدام إكسسوارات غير متوافقة، السقوط أو الكسر أو الاهتزاز، أو أي صيانة خارجية.
- في حال وجود عيب مصنعي: يقوم المتجر بإصلاح المنتج أو استبداله بما يتوافق مع حالته وبما يضمن أفضل حل للعميل.
ملاحظة: بعض المنتجات مثل ملحقات السيارة أو ملحقات الكاميرات أو الإكسسوارات لا يشملها الضمان، تحقق من صفحة المنتج قبل الشراء.
2. الاستبدال
- يحق طلب الاستبدال خلال 7 أيام من الاستلام للمنتجات التي يشملها الضمان.
- يشترط أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم، ومغلف بالتغليف الأصلي مع جميع الملحقات.
- لا يتم استبدال المنتجات المفتوحة إلا في حال ثبوت وجود عيب مصنعي.
- أجهزة التتبع والتعقب: لا يمكن استبدالها أو استرجاعها نظرًا لارتباطها برقم تسلسلي خاص.
3. الاسترجاع
- يمكن طلب الاسترجاع خلال 7 أيام من الاستلام إذا كان المنتج تالفًا، غير مطابق للمواصفات، أو لم يُرغب به، بشرط أن يكون بحالته الأصلية وغير مستخدم.
- المنتجات المستخدمة لا يتم استرجاعها إلا إذا كان بها عيب مصنعي.
- يتم خصم رسوم الشحن (29 + 29 ريال)، ورسوم الدفع عند الاستلام غير مستردة.
- المبالغ تعاد خلال 7 إلى 14 يوم عمل عبر نفس وسيلة الدفع (حساب بنكي / تابي / تمارا).
- المنتجات المخفضة أو ضمن العروض: غير قابلة للاسترجاع أو الاستبدال.
4. ملاحظات عامة
- خدمة الشحن والتوصيل: من 1 إلى 6 أيام عمل لجميع مناطق المملكة.
- الشركة المشغلة: يتم الشحن عبر سمسا.
- المسؤوليات بعد الشحن: بعد تسليم الشحنة إلى الشركة الناقلة، لا يتحمل متجر Vision Tech مسؤولية أي تأخير أو مشكلة في التوصيل.
- في حال تأخر شركة الشحن أكثر من 14 يومًا، يتم رفع شكوى عبر هيئة الاتصالات.
- يحق للمتجر إلغاء أي طلب خلال 24 ساعة من تأكيده، أو إذا كان هناك خلل في الموقع، خطأ بالسعر، أو انتهاء المخزون، ويتم إعادة المبلغ للعميل.
تخضع هذه السياسة للتغيير دون إشعار مسبق، وتحتفظ Vision Tech بالحق في تعديلها في أي وقت دون سابق إنذار للعميل
